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激发善意,才会收获忠诚

来源:汇伯人才网

很多企业都存在这种员工,上班的时候能懒则懒,工作能推则推,距离下班半小时就开始准备收拾东西,从来不会主动积极的接手工作。还有一种就是一直在岗位上默默无闻,没有偷懒,但是也没有业绩,总是缺少冲劲。面对这两种员工,您作为企业的管理者,该怎么办呢?

网上一直流传海底捞的治愈性服务,比如有客人想把没吃完的半份西瓜打包,结果海底捞员工给他打包了一整个西瓜。

很显然这种服务是无法用标准的流程去规定的,员工之所以对消费者有这种服务,其实是来自于企业对员工同时也有这种关爱。这就叫做激发善意。其实这样的例子还有很多,青州人才网小编就领大家一起去看看吧。

比如京东的刘强东。身价300亿的他,每年都要选一天,与库管、配送人员一起吃果冻,吃完再用果冻杯喝杯白酒。甚至,他还要找一天,亲自当配送人员去送货。据说刘强东有次去视察员工宿舍,看到住宿环境他怒了:我们的员工怎么能住这种地方。

比如美国西南航空公司。美国911事件后,航空业面临前所未有的灾难。虽然管理者们口头上喊“员工是企业的最大资产”,但他们迅速裁员,砍掉近10万的“最大资产”。可是,西南航空公司决定,虽然每天亏损三四百万美元,但坚持避免裁员。西南航空的决定,感动了员工,激发了善意。他们更努力地工作,提出很多降低成本的建议。甚至,有的员工将自己的红利和部分工资捐给公司,还有的员工在退税支票上签字,直接将钱转到公司名下。

再比如顺丰的王卫。有一年,顺丰的快递员不小心将一辆车刮蹭,司机下车对那个快递员又打又骂,在网上引起轩然大波。后来王卫了解到这件事,公开说:“我王卫向着所有的朋友声明,如果这事我不追究到底,我不再配做顺丰总裁!”

能够如此有善意的对待员工,但凡有点感恩之心的员工,能没有“善意”吗?员工的善意一旦被激发,怎么可能不积极主动的去工作呢?海底捞有近万名员工,流动率仅仅保持在10%左右,而中国餐饮业的平均流动率为28.6%。

在一个企业中,员工之间因为主观能动性产生的差异可能会很大很大。同样是工作8小时,有些员工的工作完成率可能是其他人的好几倍。不仅仅是因为一个员工的基本素养,还包含了这些员工对公司深深的信任与忠诚。

尽力来自于本份,尽心则来自于善意。现代管理学之父彼得·德鲁克说:“管理的本质就是激发善意。”

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